广元市2024年6月全国12315平台数据分析报告

日期: 2024-07-24 来源: 消费者权益保护科分享:

【字体：大中小】

一、平台接收投诉、举报、咨询情况
6月份，广元市全国12315平台接收各类投诉、举报、咨询共425件，环比微增5.99%。其中，投诉240件，环比激增25.65%；举报68件，环比减少27.66%；咨询117件，环比微增0.09%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失1.69万元。

二、投诉举报情况分析

（一）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：食品，服装、鞋帽，家用电器。投诉举报量增长较快的有房屋、装修建材、家居用品。

（二）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，卫生保健、社会福利。投诉举报量增长较快的有中介服务，文化、娱乐、体育服务，物业服务，制作、保养和修理服务。

三、咨询情况分析

6月份，12315平台共接收咨询117件，从咨询事项的类别来看，咨询量较大的事项主要有：经营主体登记注册72件、商品交易市场监管30件、产品（商品）质量6件、食品监管4件。

从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有信用监管、价格监督、产品（商品）质量。

广元市市场监督管理局

2024年7月24日