青川县市场监管局扎实推进消费者权益保护工作

近年来，青川县市场监管局紧紧围绕消费纠纷多元化解、放心舒心消费环境建设等重点工作，积极巩固消费前、中、后各环节工作成效，持续优化消费者体验，提升城市旅游知名度，促进全县文化旅游事业稳步提升。

消费维权体系更严密。推行消费维权信息公示制度，创新实施“党建+12315”维权快速处理机制，构建了一站（消费维权工作站）、两员（党员＋调解员）、三联（阵地联用、平台联动、调解联合）、一机制（围绕景区旅游服务，建立消费者驿站12315工作机制）、五单（规范投诉举报文书、依法开展消费维权调解程序）的综合维权体系，实现12345与12315“双号并行”，确保投诉举报的渠道畅通、流程可溯、时限可控，让消费纠纷解决不出景区，投诉举报按时办结率均达100%，全力擦亮青川放心消费新名片。

文旅服务质量再提升。以“放心消费+文旅”创新旅游消费新业态，依托青溪古城旅游景区建成全市首个“价格诚信示范区”，为群众提供区域性消费风险低、可信度高的消费选择，示范区内的商铺和经营场所明码标价覆盖率、商品种类标价率均达100％，示范区内所有餐饮经营单位均以“展示菜品图片+公示餐品价格+公示餐品分量”的方式呈现菜单信息。同时，以大力推广线下购物无理由退货承诺为导向，牵头96家商户成立线下实体店购物无理由退货联盟，宣传引导经营者落实首问责任制、线下七天无理由退货、先行赔付制度等，在各示范店推行“一店一码一书一牌”制度，即每个承诺单位向消费者公示“一个放心舒心通用二维码”“一份放心消费单位创建承诺书”“一个线下无理由退货承诺商家公示牌”，消费者可通过扫码提前了解商铺的证照、诚信情况，实现消费前情况掌握、消费后问题可溯，在提高了经营主体诚信度的同时，提振了消费信心，形成了青川特色放心消费地标。

放心消费体验再增强。青溪镇作为旅游重镇，夏季避暑游客络绎不绝，考虑到青溪镇地域广阔、农家乐餐饮业多、监管人员有限、监管难度大的实际情况，我们积极推行餐饮智慧化监管，探索建立食品安全社会共治格局。一是在阴平村率先试点开启“餐饮安心二维码”在线监管模式，游客通过扫描二维码，即可实时查看餐饮店的食品安全信息，极大提升了餐饮业的透明度和消费者的信任度。二是大力推行“视频厨房”工程，充分发挥“互联网＋明厨亮灶”优势，通过高清监控功能、云回看等功能实时监控后厨食品安全生产过程，为辖区市场监管所指挥调度、调查取证等提供及时可靠的图像信息、业务数据，实现线上线下24小时无空隙监管。三是针对消费者投诉的住宿餐饮、外卖配送、医疗美容等社会关切和群众关注的热点，积极开展民生守护行动，通过行政指导、监督检查、公开曝光等，规范经营行为，全力营造“商品安心购、食物敞开吃、设施随便玩、权益轻松维”的旅游市场环境，助推青川经济健康发展。