广元市2024年上半年全国12315平台数据分析报告

日期: 2024-07-29 来源: 消费者权益保护科分享:

【字体：大中小】

广元市2024年上半年全国12315平台

数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年上半年，广元市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询2359件，同比减少12.66%。其中，投诉1348件，同比增长17.01%，占比57.14%；举报448件，同比减少21.95%，占比18.99%；咨询663件，同比减少32.00%，占比28.11%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失37.42万元。

类型	2023年上半年（件）	2024年上半年（件）	同比（%）
投诉	1152	1348	+17.01
举报	574	448	-21.95
咨询	975	663	-32.00

二、投诉举报情况分析

（一）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：食品，服装、鞋帽，一般食品。投诉举报量增长较快的有化妆品、装修建材。

商品投诉举报量报表（前十名）
商品投诉举报量报表（前十名）

序号	类别	数量
序号	类别	数量
1	食品	542
2	服装、鞋帽	135
3	一般食品	71
4	家居用品	55
5	家用电器	49
6	房屋	48
7	首饰	42
8	交通工具	40
9	装修建材	37
10	化妆品	36

（二）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，教育、培训服务。投诉举报量增长较快的有电信服务、房屋装修服务。

服务投诉举报量报表（前十名）
服务投诉举报量报表（前十名）

序号	类别	数量
序号	类别	数量
1	餐饮和住宿服务	134
2	美容、美发、洗浴服务	68
3	教育、培训服务	53
4	销售服务	40
5	制作、保养和修理服务	25
6	文化、娱乐、体育服务	23
7	卫生保健、社会福利	23
8	电信服务	19
9	专业技术服务	19
10	房屋装修服务	16

（三）从投诉举报的地区来看，投诉举报量较大的县区主要有：利州区（588）、苍溪县（179）、旺苍县（121）、剑阁县（91），增长较快的县（区）有：经开区、昭化区、剑阁县。

三、消费投诉信息公示情况

一是开展消费投诉信息全量公示。根据省局关于印发《全国 12315 消费投诉信息公示平台上线运行工作方案》的通知要求，坚持“以公示为常态、不公示为例外，遵循‘谁处理、谁公示’的原则”，按照《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，开展消费投诉信息全量公示。

二是开展重点经营者消费投诉信息公示。2024年上半年，对投诉量较大的企业按季度组织召开行政约谈会2次，分析查找原因，要求被约谈企业牢固树立“诚信经营”的理念，以问题为导向，制定整改措施，在规定时间把问题整改到位，并按程序在全省消费投诉信息公示平台、市局官网、县（区）政府官网等渠道开展了5家企业重点经营者消费投诉信息公示2次。

四、咨询情况分析

2024年上半年，12315平台共接收咨询663件，同比减少32.00%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的事项主要有市场主体登记注册（374件）、商品交易市场监管（189件）、产品（商品）质量（24件）、网络交易监管（21件）、特种设备（16件），信用监管（15件）、价格监管（11件）。

从咨询事项增速看，咨询量增长较快的主要事项有特种设备、信用监管、价格监管。

五、ODR企业情况分析

2024年上半年，平台共有75家在线纠纷调解企业（ODR企业）。办结投诉40件，办结超期10件，ODR机制运行质量有待提升。ODR企业应积极主动作为，提高办理效率。同时县（区）市场监管部门应切实加强对ODR企业的业务指导和考核。

广元市市场监督管理局

2024年6月25日