5月份，广元市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询401件，环比减少3.14%。其中，投诉191件，环比减少17.32%；举报94件，环比增长34.29%；咨询116件，环比增长2.65%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失17.76万元。
（一）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：食品，服装、鞋帽，一般食品。投诉举报量增长较快的有首饰、儿童用品、农资用品。
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商品投诉举量报表（前十名） |
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序号 |
类别 |
数量 |
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1 |
食品 |
100 |
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2 |
服装、鞋帽 |
15 |
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3 |
一般食品 |
13 |
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4 |
交通工具 |
13 |
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5 |
化妆品 |
12 |
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6 |
其他商品 |
6 |
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7 |
首饰 |
6 |
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8 |
儿童用品 |
5 |
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9 |
药品 |
5 |
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10 |
农资用品 |
4 |
（二）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有： 餐饮和住宿服务，教育、培训服务服务，美容、美发、洗浴服务。投诉举报量增长较快的有金融服务、专业技术服务、物业服务。
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服务投诉举报量报表（前十名） |
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序号 |
类别 |
数量 |
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1 |
餐饮和住宿服务 |
15 |
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2 |
教育、培训服务服务 |
10 |
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3 |
美容、美发、洗浴服务 |
9 |
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4 |
销售服务 |
9 |
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5 |
卫生保健、社会福利 |
4 |
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6 |
互联网服务 |
4 |
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7 |
电信服务 |
4 |
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8 |
金融服务 |
4 |
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9 |
专业技术服务 |
4 |
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10 |
物业服务 |
3 |
5月份，12315平台共接收咨询116件，从咨询事项的类别来看，咨询量较大的事项主要有：市场主体登记注册69件、商品交易市场监管30件、网络交易监管8件、信用监管3件。
从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有信用监管、价格监督、产品（商品）质量。
广元市市场监督管理局
2024年6月27日
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