4月份，广元市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询414件，同比减少5.26%。其中，投诉231件，同比减少4.55%；举报70件，同比减少7.89%；咨询113件，同比减少5.04%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失5.24万元。
（一）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：食品，服装、鞋帽，家居用品。投诉举报量增长较快的有家居用品、交通工具、装修建材。
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商品投诉举量报表（前十名） |
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序号 |
类别 |
数量 |
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1 |
食品 |
88 |
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2 |
服装、鞋帽 |
23 |
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3 |
家居用品 |
13 |
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4 |
一般食品 |
12 |
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5 |
房屋 |
12 |
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6 |
家用电器 |
11 |
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7 |
药品 |
10 |
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8 |
首饰 |
9 |
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9 |
交通工具 |
7 |
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10 |
装修建材 |
7 |
（二）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有： 餐饮和住宿服务，服务装修服务，美容、美发、洗浴服务。投诉举报量增长较快的有专业技术服务、互联网服务、房屋装修服务。
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服务投诉举报量报表（前十名） |
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序号 |
类别 |
数量 |
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1 |
餐饮和住宿服务 |
31 |
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2 |
服务装修服务 |
7 |
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3 |
美容、美发、洗浴服务 |
7 |
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4 |
销售服 |
6 |
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5 |
洗涤、染色服务 |
5 |
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6 |
教育、培训服务 |
4 |
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7 |
电信服务 |
4 |
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8 |
文化、娱乐、体育服务 |
3 |
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9 |
专业技术服务 |
3 |
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10 |
互联网服务 |
2 |
（三）从投诉举报的地区来看，投诉举报量较大的县区主要有：利州区（91）、剑阁县（22）、旺苍县（21）、苍溪县（20）。
4月份，12315平台共接收咨询317件，从咨询事项的类别来看，咨询量较大的事项主要有：市场主体登记注册68件、商品交易市场监管30件、产品（商品）质量6件、特种设备3件、信用监管2件。
从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有特种设备、信用监管。
广元市市场监督管理局
2024年5月24日
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