2024年3月，时逢3.15国际消费者权益保护日，消费者的维权意识明显增强，市局全国12315平台接收投诉、举报、咨询共计437件，环比锐增57.76%。其中：投诉242件，环比增长59.21%；举报76件，环比增长80.95%；咨询119件，环比增长43.37%。共为消费者挽回经济损失2.15万元。
（一）在商品类投诉举报中，食品、服装鞋帽、一般食品投诉举报量与2月份相同，仍然名列前三。
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商品投诉举报量报表（前十位） |
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序号 |
类别 |
数量 |
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1 |
食品 |
104 |
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2 |
服装、鞋帽 |
17 |
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3 |
一般食品 |
14 |
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4 |
房屋 |
14 |
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5 |
家居用品 |
14 |
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6 |
计算机产品 |
13 |
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7 |
首饰 |
8 |
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8 |
化妆品 |
8 |
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9 |
卫生用品 |
7 |
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10 |
通讯产品 |
6 |
（二）在服务类投诉举报中，美容、美发、洗浴服务，餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，名列投诉举报量前三名。
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服务投诉举报量报表（前十位） |
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序号 |
类别 |
数量 |
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1 |
美容、美发、洗浴服务 |
16 |
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2 |
餐饮和住宿服务 |
14 |
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3 |
文化、娱乐、体育服务 |
8 |
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4 |
销售服务 |
7 |
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5 |
制作、保养和修理服务 |
5 |
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6 |
房屋装修服务 |
4 |
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7 |
电信服务 |
4 |
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8 |
专业技术服务 |
4 |
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9 |
卫生保健、社会福利 |
3 |
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10 |
物业服务 |
2 |
（三）投诉问题分类中，投诉量较多的有：售后服务48件、食品安全45件、质量41件、合同34件、不正当竞争14。
（四）举报问题分类中，举报量较多的有：侵害消费者权益行为17件、广告违法行为17件、食品安全违法行为16件、不正当竞争行为4件、价格违法行为4件。
（五）咨询事项分类中，咨询量较多的有：市场主体登记注册83件、商品交易市场监管19件、信用监管4件、特种设备4件。
广元市市场监督管理局
2024年4月22日
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