2024年2月,市局全国12315平台接收投诉、举报、咨询共计277件,环比减少46.83%。其中:投诉152件,环比减少50.16%;举报42件,环比减少58.42.61%;咨询83件,环比减少27.83%。共为消费者挽回经济损失3.32万元。
(一)在商品类投诉举报中,食品、服装鞋帽、一般食品投诉举报量与1月份相同,仍然排列前三。
商品投诉举报量报表(前十位) |
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序号 |
类别 |
数量 |
1 |
食品 |
35 |
2 |
服装、鞋帽 |
25 |
3 |
一般食品 |
8 |
4 |
首饰 |
8 |
5 |
化妆品 |
7 |
6 |
家用电器 |
6 |
7 |
其他商品 |
5 |
8 |
装修建材 |
5 |
9 |
房屋 |
4 |
10 |
家居用品 |
3 |
(二)在服务类投诉举报中,餐饮和住宿服务,制作、保养和修理服务,美容、美发、洗浴服务名列投诉举报量前三名。餐饮和住宿服务,与1月份一样,排列第一。
服务投诉举报量报表(前十位) |
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序号 |
类别 |
数量 |
1 |
餐饮和住宿服务 |
38 |
2 |
制作、保养和修理服务 |
11 |
3 |
美容、美发、洗浴服务 |
7 |
4 |
专业技术服务 |
3 |
5 |
文化、娱乐、体育服务 |
3 |
6 |
卫生保健、社会福利 |
3 |
7 |
洗涤、染色服务 |
3 |
8 |
租赁服务 |
2 |
9 |
服务装修服务 |
2 |
10 |
互联网服务 |
2 |
(三)投诉问题分类中,投诉量较多的有:售后服务53件、质量20件、食品安全17件、合同24件。
(四)举报问题分类中,举报量较多的有:食品安全违法行为12件、侵害消费者权益行为10件、广告违法行为8件、不正当竞争行为4件、价格违法行为4件。
(五)咨询事项分类中,咨询量较多的有:商品交易市场监管39件、市场主体登记注册26件、网络交易监管7件、产品(商品)质量3件、价格监督3件。
广元市市场监督管理局
2024年3月26日
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