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广元市2024年2月全国12315平台 投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2024-03-26 来源: 消费者权益保护科 分享:
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一、12315平台数据基本情况

2024年2月,市局全国12315平台接收投诉、举报、咨询共277件,环比减少46.83%。其中:投诉152件,环比减少50.16%;举报42件,环比减少58.42.61%;咨询83件,环比减少27.83%。共为消费者挽回经济损失3.32万元。

(一)在商品类投诉举报中,食品、服装鞋帽、一般食品投诉举报量与1月份相同,仍然排列前三。

商品投诉举报量报表(前十位)


序号

类别

数量

1

食品

35

2

服装、鞋帽

25

3

一般食品

8

4

首饰

8

5

化妆品

7

6

家用电器

6

7

其他商品

5

8

装修建材

5

9

房屋

4

10

家居用品

3


(二)在服务类投诉举报中,餐饮和住宿服务,制作、保养和修理服务,美容、美发、洗浴服务名列投诉举报量前三名。餐饮和住宿服务,与1月份一样,排列第一。

服务投诉举报量报表(前十位)


序号

类别

数量

1

餐饮和住宿服务

38

2

制作、保养和修理服务

11

3

美容、美发、洗浴服务

7

4

专业技术服务

3

5

文化、娱乐、体育服务

3

6

卫生保健、社会福利

3

7

洗涤、染色服务

3

8

租赁服务

2

9

服务装修服务

2

10

互联网服务

2


(三)投诉问题分类中,投诉量较多的有:售后服务53件、质量20件、食品安全17件、合同24件。

(四)举报问题分类中,举报量较多的有:食品安全违法行为12件、侵害消费者权益行为10件、广告违法行为8件、不正当竞争行为4件、价格违法行为4件。

(五)咨询事项分类中,咨询量较多的有:商品交易市场监管39件市场主体登记注册26件、网络交易监管7件、产品(商品)质量3件、价格监督3件。


广元市市场监督管理局

2024年3月26日


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