广元市2023年12月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2024-01-22 来源: 消费者权益保护科分享:

【字体：大中小】

2023年12月，广元市在全国12315平台接收投诉、举报、咨询共计710件，环比增长13.06%。其中：投诉497件、举报107件、咨询109件，共为消费者挽回经济损失2.99万元。

（一）在商品类投诉举报中，食品，服装、鞋帽，家居用品消费投诉举报量位列前三。

（二）在服务类投诉举报中，餐饮和住宿服务、电信服务、销售服务消费投诉举报量列前三名，旅游服务消费投诉举报量自今年以来首次跻身前十位。

（三）投诉问题分类中，投诉量较多的有：售后服务143件、食品安全95件、质量73件、价格投诉39件、标准化28件。

（四）举报问题分类中，举报量较多的有：食品安全违法行为33件、广告违法行为28件、不正当竞争行为11件、侵害消费者权益行为10件、价格违法行为6件、违规收费行为6件。

（五）咨询事项分类中，咨询量较多的有：市场主体登记注册67件、商品交易市场监管32件、产品（商品）质量3件。

年末岁尾进入市场消费旺季，消费投诉举报随之增长。各单位应加大两节市场监管，做好消费维权工作。

广元市市场监督管理局

2024年1月22日

广元市2023年12月全国12315平台 投诉举报咨询数据分析报告