广元市2023年11月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2023-12-14 来源: 消费者权益保护科分享:

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2003年11月，广元市在全国12315平台接收投诉、举报、咨询共计628件，环比微减7.65%。其中：投诉399件、举报115件、咨询114件，共为消费者挽回经济损失5.08万元。

（一）在商品类投诉举报中，食品，服装、鞋帽，一般食品、位列前三。

（二）在服务类投诉举报中，餐饮和住宿服务、电信服务、销售服务，位列榜单前三名。

（三）投诉问题分类中，商品消费占285件，服务消费占114件。投诉量较多的有：食品安全113件、售后服务91件、质量70件、合同33件、不正当竞争20件。

（四）举报问题分类中，举报量较多的有：食品安全违法行为47件、不正当竞争行为15件、广告违法行为14件、侵害消费者权益行为14件、价格违法行为7件。

（五）咨询事项分类中，咨询量较多的有：市场主体登记注册56件、商品交易市场监管47件、特种设备4件、产品（商品）质量3件。

11月份，食品消费投诉举报量环比有4.17%的小幅增长，服装、鞋帽，餐饮和住宿服务消费投诉举报量环比分别有10.42%、7.69%的小幅回落。11月上旬，分别对三季度投诉量较多的3家企业开展了消费提示信息公示和4家企业进行了行政约谈，这些企业大多集中在装修、水产品、农资、教育咨询等行业。

广元市市场监督管理局

2023年12月14日

广元市2023年11月全国12315平台 投诉举报咨询数据分析报告