微博        微信        |   无障碍浏览
当前位置: 首页 广元市2023年10月全国12315平台 投诉举报咨询数据分析报告

广元市2023年10月全国12315平台 投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2023-11-15 来源: 消费者权益保护科 分享:
【字体: 打印



一、受理基本情况

2023年10月,我市全国12315平台接收投诉、举报、咨询共680件,环比微减0.59%。其中:投诉386件、举报136件、咨询158件,共为消费者挽回经济损失8.12万元。

(一)在商品类投诉举报中,食品,服装、鞋帽,一般食品名列前三。

商品投诉举报量报表(前十位)


序号

类别

数量

1

食品

144

2

服装、鞋帽

48

3

一般食品

36

4

房屋

24

5

通讯产品

19

6

家居用品

16

7

首饰交通工具

14

8

家用电器

12

9

12

10

装修建材

10

(二)在服务类投诉举报中,餐饮和住宿服务,互联网服务,美容、美发、洗浴服务,位列榜单前三名。

服务投诉举报量报表(前十位)


序号

类别

数量

1

餐饮和住宿服务

65

2

互联网服务

11

3

美容、美发、洗浴服务

10

4

销售服务

8

5

教育、培训服务

7

6

文化、娱乐、体育服务

6

7

电信服务

5

8

互联网服务

3

9

专业技术服务

3

10

洗涤、染色服务

3


(三)投诉问题分类中,商品消费占290件,服务消费占96件。投诉量较多的有:食品安全87件、质量75件、售后服务64件、合同31件、不正当竞争22件。

(四)举报问题分类中,举报量较多的有:食品安全违法行为65件、广告违法行为18件、侵害消费者权益行为13件、不正当竞争行为11件、价格违法行为9件。

(五)咨询事项分类中,咨询量较多的有:市场主体登记注册73件、商品交易市场监管46件、网络交易监管16件,产品(商品)质量9件、特种设备5件。

二、数据分析

10月份是三年疫情过后的第一个国庆节中长假期,旅游消费井喷式增长,出行旅游人数爆增,食品、一般食品、餐饮和住宿服务消费成为投诉举报焦点。投诉举报内容主要集中在食品安全卫生和餐饮和住宿服务的价格上。



广元市市场监督管理局

2023年11月14日


微信 微博 头条

主办单位:广元市市场监督管理局 技术支持:中国电信广元分公司 网站维护:广元市电子政务外网运营中心

政府网站标识码5108000004 蜀ICP备2021017977号-1 川公网安备 51080002000282号
地址:广元市利州区利州东路二段686号