广元市2023年9月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2023-10-31 来源: 消费者权益保护科分享:

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一、受理基本情况

9月份，我市在全国12315平台接收办理投诉、举报、咨询共计676件，环比减少17.86%。其中：投诉423件、举报109件、咨询144件，为消费者挽回经济损失9.41万元。

（一）在商品类投诉举报中，食品、通讯产品、一般食品位列投诉举报量前三名。

（二）在服务类投诉举报中，餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，其他服务位列投诉举报量前三名。

（三）投诉问题分类中，投诉量较多的有：售后服务115件、质量78件、食品安全67件、合同43件、不正当竞争25件、价格投诉15件。

举报问题分类中，问题较多的有：食品安全违法行为25件、广告违法行为20件、不正当竞争行为18件、价格违法行为14件、侵害消费者权益行为12件。

咨询事项分类中，咨询量较大的有：市场主体登记注册63件、商品交易市场监管44件、网络交易监管24件、产品（商品）质量3件。

广元市市场监督管理局

2023年10月31日