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广元市2023年三季度全国12315平台 投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2023-10-27 来源: 消费者权益保护科 分享:
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一、受理基本情况

2003年三季度,广元市在全国12315平台接收投诉、举报、咨询共2785件,环比陡增91.13%。其中:投诉1482件、举报819件、咨询484件,共为消费者挽回经济损失49.4935万元。

(一)在商品类投诉举报中,食品、一般食品、家居用品位列前三。

商品投诉举报量报表(前十位)


序号

类别

数量

1

食品

470

2

一般食品

182

3

家居用品

105

4

通讯产品

104

5

服装、鞋帽

96

6

其他商品

93

7

交通工具

83

8

装修建材

73

9

家用电器

67

10

61

(二)在服务类投诉举报中,餐饮和住宿服务,其他服务,美容、美发、洗浴服务,位列榜单前三名。

服务投诉举报量报表(前十位)


序号

类别

数量

1

餐饮和住宿服务

267

2

其他服务

80

3

美容、美发、洗浴服务

70

4

销售服务

46

5

文化、娱乐、体育服务

46

6

教育、培训服务

41

7

制作、保养和修理服务

27

8

卫生保健、社会福利

20

9

专业技术服务

16

10

互联网服务

13


(三)投诉问题分类中,商品消费占1055件,服务消费占427件。投诉量较多的有:售后服务366件、食品安全280件、质量214件、合同174件、不正当竞争82件。

(四)举报问题分类中,举报量较多的有:食品安全违法行为150件、广告违法行为81件、侵害消费者权益行为75件、价格违法行为54件、不正当竞争行为46件。

(五)咨询事项分类中,咨询量较多的有:市场主体登记注册196件、商品交易市场监管144件、网络交易监管56件,产品(商品)质量24件、食品监管15件。

二、数据分析

三季度时逢暑假,是三年疫情过后的第一个暑假,旅游消费呈报复式增长,避暑旅游人数爆增,食品、一般食品、餐饮和住宿服务消费投诉举报量增长明显。在商品类投诉举报中,食品环比增长28.07%,一般食品环比增长208.47%;在服务类投诉举报中,餐饮和住宿服务环比增长190.22%,美容、美发、洗浴服务环比增长70.73%。


广元市市场监督管理局

2023年10月27日


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