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入会需慎重,谨防“售后难”

日期: 2023-09-19 来源: 市保护消费者权益服务中心 分享:
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5月的一天,消费者魏某在街上遇到两位销售人员,向他热情推荐了一款购物APP,并称现在充值会员就能免费领取一台价值1000余元的平板电脑,会费额度会全部充入APP内消费使用。随后,魏某与两位销售人员来到“某某生活家电”店内缴纳了5000.00会费,领取了一台平板电脑。商家向魏某出具了一份《会员业务确认函》,并帮其在手机下载了“某某购”APP。

9月13日,消费者魏某来到广元市消委请求帮助。称其原手机丢失,之后用新手机下载“某某购”APP登录账号,余额显示却为0.00。当他想要去到“某某生活家电”询问原因时,发现该店早已停止经营人去楼空。

市消委工作人员发现魏某持有的《会员业务确认函》所盖公章“某某生活家电”为无编码章,不能确定其真实性,且在“国家企业信用信息公示系统”内无法查询到“某某生活家电”的任何信息。随后,工作人员拨打了《会员业务确认函》上的手机号码“198********”,却始终处于占线状态。消委工作人员又在“某某购”APP上找到了平台联系电话“0755********”,多次拨打也一直处于占线状态。为极尽可能地帮助消费者解决问题,市消委工作人员在网上搜索到该款APP持有公司为“深圳某某网络科技有限公司”后,立即在“国家企业信用信息公示系统”上进行查询,却仍未查询到任何联系方式。

至此,消费者魏某的问题无法找到真实相对人进行解答。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的相关规定,对没有真实准确的被投诉方的不予受理。故向消费者魏某出具了《不予受理投诉回函》。

基于此案例的经验,广元消委在此提醒,消费时应注意以下几点:

第一,查验《营业执照》。很多商户的门头、用章、商标、合同等与《营业执照》上的信息并不一致,消费者需通过查验了解到商户的真实信息。

第二,减少预存金额。预付式消费已经成为当今主流消费模式,但为降低风险,避免商户“跑路”等原因带来的经济损失,应尽量减少预存金额,缩短消费时间。

第三,谨慎线上消费。随着网络时代的迅猛发展,线上营销模式层出不穷,但也因此出现了很多“售后难”的问题。建议消费者尽量选择经营时间较长、信誉度较高、售后制度较完善的线上平台。

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