广元市2022年第三季度全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2022-11-28 来源: 消费者权益保护科分享:

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一、受理数据基本情况

第三季度，广元市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询1439。其中，投诉756，举报301，咨询382。市场监管部门共为消费者挽回经济损失33.8512万元。

（一）投诉举报商品质量问题587件，占消费者诉求量的56.66%。其中：一般食品、其他商品、交通工具排在前三位，分别占比（商品类投诉举报量）42.08%、13.45%、9.03%。

（二）投诉举报服务质量问题309件，占消费者诉求量的29.83%。美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、卫生保健、社会福利分别占服务类投诉举报量的31.07%、20.06%、18.45%。

（三）投诉问题分类中，其他问题投诉247件，占比32.67%；合同213件，占比28.17%；质量182件，占比24.07%；食品安全88件，占比11.64%；价格投诉26件，占比3.44%。

举报问题分类中，广告违法行为174件，占比57.81 %；食品安全违法行为36件，占比11.96%；侵害消费者权益行为31件，占比10.30%;产品质量违法行为27件，占比8.97%；其他违法行为23件，占比7.64%；价格违法行为10件，占3.32%。

食品问题举报受理情况表

单位名称	环节	主要问题	数量
广元市市场监督管理局	生产环节	违反《食品标识管理规定》	2
	流通环节	经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品	5
		经营超过保质期的食品	1
		经营不符合食品安全标准或要求的食品	13
		食品经营者伪造、涂改或者虚假标注生产日期和保质期	1
	服务环节	经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品	1
利州区市场监督管理局	生产环节	生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求	2
	生产环节	其他食品生产问题	1
	流通环节	经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品	3
		经营不符合食品安全标准或要求的食品	1
		其他食品流通问题	1
昭化区市场监督管理局	流通环节	其他食品流通问题	1
朝天区市场监督管理局	生产环节	食品生产人员未建立或执行从业人员健康管理制度	1
旺苍县市场监督管理局	生产环节	生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求	2
苍溪县市场监督管理局	流通环节	经营不符合食品安全标准或要求的食品	1

(四）诉求接收量分布

除开市本级外，利州区作为主城区，接收诉求量排名第一，接收336件。其余依次为苍溪（96件）、旺苍（44件）、剑阁（24件）、经开（20件）、青川（17件）、昭化（16件）、朝天（12件）。

二、数据分析

（一）食品、餐饮住宿、美容美发仍是消费投诉举报热点。各县区关于药品的职业打假已成为一个新的现象。

（二）对中国电信股份有限公司广元分公司、广元市利州区香遇沙龙香水店、旺苍县尚武镇彭大嫂水产品等投诉举报量较多的企业进行了行政约谈，并在消费公示栏公示。加大了对企业的监管，强化企业主体的诚信教育，切实保护消费者合法权益。

（三）预付卡消费纠纷较多，其中以“广元天龙传奇健身服务有限公司、广元市亲斤月健身服务有限公司、广元市飞龙传奇健身服务有限公司、广元市海纳百川健身服务有限公司无故歇业，负责人拒不退款”的投诉较为典型。

广元市市场监督管理局

2022年11月25日