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广元市市场监督管理局 2022年7月12315受理消费者咨询投诉举报情况统计分析

日期: 2022-09-02 来源: 消费者权益保护科 分享:
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广元市市场监督管理局

2022年712315受理消费者咨询投诉举报情况统计分析


2022年7月,我市通过全国12315平台接收消费者咨询、投诉、举报共计357件,其中:咨询145件、投诉136件、举报76件。

一、受理数据基本情况

消费者投诉综合统计表

指标名称

代码

已处理的投诉案件

受理 投诉 案件(件)

已处理 投诉案件 (件)

调解 成功 件数(件)

按销售方式划分(件)

争议 金额(万元)

挽回 经济 损失(万元)

实体 店铺

远程 销售

全国 12315 平台

全国 12315 平台

全国 12315 平台

全国 12315 平台

全国 12315 平台

全国 12315 平台

全国 12315 平台

网络 消费

全国 12315 平台

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

合计

1

136

98

130

92

27

10

92

56

38

36

37

35

32.8122

0.3555

1.6630

0.1851

消费 类型

商品(产品)

2

96

73

91

68

18

8

59

37

32

31

32

31

31.7917

0.2389

1.1131

0.0731

服务

3

40

25

39

24

9

2

33

19

6

5

5

4

1.0205

0.1166

0.5499

0.1120

消费者举报统计表

指标名称

代码

已处理举报案件

核查举报 案件总数(件)

小计 (件)

已立案(件)

案值

(万元)

罚款金额(万元)

没收金额(万元)

按违法主体划分(件)

全国 12315 平台

全国 12315 平台

全国 12315 平台

全国12315平台

全国12315

平台

全国12315

平台

国有、集体及国有控股企业

私营

企业

外商投资企业

个体工商户

农民专业合作社

自然人

其他

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

合计

1

76

69

75

68

14

14

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

23

0

30

0

0

22

1.违反登记管理行为

2

0

0

0

0

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

0

2.不正当竞争行为

3

1

1

1

1

1

1

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

1

3.侵害消费者权益行为

4

10

9

10

9

2

2

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

1

0

6

0

0

3

4.产品质量违法行为

5

13

12

12

11

1

1

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

1

0

2

0

0

9

5.合同行政违法行为

6

0

0

0

0

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

0

6.拍卖违法行为

7

0

0

0

0

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

0

7.广告违法行为

8

34

34

34

34

7

7

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

18

0

16

0

0

0

8.直销违规行为

9

0

0

0

0

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

0

9.传销行为

10

0

0

0

0

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

0

10.违反《人民币管理条例》的行为

11

0

0

0

0

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

0

11.垄断行为

12

0

0

0

0

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

0

12.网络交易违法行为

13

1

1

1

1

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

1

0

0

0

13.农资违法行为

14

0

0

0

0

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

0

14.药品问题

15

1

1

1

1

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

1

15.医疗器械问题

16

1

1

1

1

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

1

0

0

0

0

0

16.化妆品问题

17

0

0

0

0

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

0

17.价格违法行为

18

2

0

2

0

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

2

18.商标违法行为

19

0

0

0

0

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

0

19.专利违法行为

20

0

0

0

0

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

0

20.地理标志违法行为

21

0

0

0

0

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

0

21.标准化违法行为

22

0

0

0

0

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

0

22.计量违法行为

23

0

0

0

0

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

0

23.认证认可违法行为

24

1

1

1

1

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

1

0

0

0

0

0

24.特种设备违法行为

25

0

0

0

0

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

0

25.生产许可违法行为

26

0

0

0

0

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

0

26.食品问题

27

10

7

10

7

2

2

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

1

0

5

0

0

4

27.其他市场监管领域违法行为

28

2

2

2

2

1

1

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

2

其中:无照经营

29

0

0

0

0

0

0

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

0

0

0

0

0

0

0


消费者咨询统计表


指标名称

代码

数量(件)

1

合计

1

145

一、市场监管系统

2

145

1.市场主体登记注册

3

46

2.信用监管

4

0

其中:企业年报

5

0

3.反垄断

6

0

4.价格监督

7

3

5.反不正当竞争监管

8

0

6.直销监管

9

0

7.网络交易监管

10

36

8.商品交易市场监管

11

38

9.服务消费监管

12

4

10.合同行政监管

13

1

11.广告监管

14

0

12.产品(商品)质量

15

14

13.食品监管

16

0

其中:保健食品

17

0

14.特种设备

18

0

15.计量

19

2

16.标准

20

0

17.认证监管

21

0

18.认可检测

22

0

19.药品

23

0

20.化妆品

24

0

21.医疗器械

25

0

22.知识产权

26

1

其中:专利

27

0

商标

28

1

地理标志

29

0

23.投诉举报处理

30

0

24.其他

31

0

二、非市场监管系统

32

0

三、法律法规咨询

33

0

二、投诉举报热点难点

报表显示,本月咨询服务145个,比上月增加5个。咨询主要集中在市场主体登记注册46件,网络交易监管36件,商品交易市场监管38件,服务消费监管38件。

受社会消费需求影响,本月投诉举报总体略有小幅增加。因12315系统在更新升级中,数据采集可能存在误差。

本月涉及商品(产品)类投诉96件,高居榜首;涉及消费服务类投诉40件;一般食品消费38件,占投诉举报件总量27.94%,排在投诉问题类别第一位。挽回经济损失1.663万元,其中挽回商品(产品)类损失1.1131万元,服务类损失0.5499万元。



广元市市场监督管理局

2022年9月2日



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