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2021年上半年全市12315数据分析报告

日期: 2021-07-30 来源: 消费者权益保护科 分享:
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2021年上半年,市市场监督管理局按照市委市政府工作要求,畅通投诉举报渠道,及时处置,提升效能,并在全市部分商家开展线下无理由退货试点工作,不断优化消费环境和消费生态,提振了消费信心,推动全市消费平稳增长,进一步推动放心舒心消费环境建设,为庆祝中国共产党成立100周年营造了良好市场环境。

一、受理数据基本情况

上半年,全市市场监管部门共接收消费者诉求9720件,同比增加1.49%。其中:投诉件1672,同比减少22.48%;举报204件,减少同比43.95%;咨询7844件,同比增加11.16%。为消费者挽回经济损失61.17万元。

(一)投诉举报商品质量问题1174件,占消费者诉求量的12.07%。其中:一般食品、服装(鞋帽)、交通工具排在前三位,分别占比(商品投诉举报量)28.53%、12.77%、9.54%。

(二)投诉举报服务质量问题691件,占消费者诉求量的7.10%。其他服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务占比较大,分别为27.64%、16.20%、10.99%、9.84%。

(三)投诉问题分类中,质量421件,占比25.17%;售后服务147件,占比8.79%;食品安全96件,占比5.74%;合同53件,占比3.16%。

举报问题分类中,广告违法行为70件,占比34.31%;食品违法行为33件,占比16.17%;侵害消费者权益行为25件,占比12.25%;不正当竞争行为15件,占比7.35%;产品质量违法行为13件,占比6.37%。

(四)诉求接收量分布:上半年日均接收量为54件。2月17日接收诉求量最少,为11件。3月15日接收诉求量最高,为128件,这与各地积极开展“3.15”活动密切相关。

除市本级外,利州区作为主城区,接收诉求量排名第一,接收1025件。其余依次为苍溪(212件)、剑阁(172件)、旺苍(134件)、昭化(115件)、经开(103件)、青川(52件)、朝天(26件)。

二、投诉举报热点难点

一是上半年消费处于恢复期,疫情有关投诉举报同比减少。疫情常态化下,联防联控机制措施得当,人们防控意识增强。

二是食品、餐饮住宿、美容美发仍是消费投诉举报热点,上半年节假日较多,符合假日消费与季节阶段性消费热点特征。

三是普通乘用车消费投诉较多。各单位应加大汽车销售行为监管,强化汽车销售商诚信教育,切实保护消费者合法权益。

四是“利州公馆商品房”投诉比较集中,反映房产开发商工程质量有问题,存在虚假宣传,政府热线办已组织住建、市场监管等部门开展联合调查。市市场监管局已针对虚假宣传进行立案处理,目前在调查取证中。


三、承办单位办件情况

朝天局、剑阁局、苍溪局、经开局、旺苍局、利州局都不同程度地存在初查反馈超期现象,其中朝天局尤为突出。各单位应坚决杜绝初查(核查)超期现象,确保投诉初查率和举报核查率、按时办结率达到95%以上。

(特别提示:因全国12315平台改版升级,系统显示数据有所出入)


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