2020年4季度12315投诉举报信息公示

商品投诉举报量报表（前10位）

序号

类别

数量

1

一般食品

328

2

其他商品

159

3

服装、鞋帽

133

4

家居用品

70

5

交通工具

68

6

烟、酒和饮料

54

7

家用电器

51

8

房屋

48

9

通讯产品

39

10

装修建材

33

序号

类别

数量

1

其他服务

158

2

餐饮和住宿服务

149

3

美容、美发、洗浴服务

63

4

邮政服务

33

5

电信服务

22

6

制作、保养和修理服务

18

7

文化、娱乐、体育服务

17

8

洗涤、染色服务

16

9

销售服务

13

10

房屋装修服务

12

填报单位:广元市市场监督管理局

列1

单 位：件

项目

机器编号

数量

甲

乙

1

合计

1

4114

一、市场监管系统

2

566

1.市场主体登记注册

3

11

2.信用监管

4

0

3.反垄断

5

0

4.价格监督

6

22

5.反不正当竞争监管

7

0

6.直销监管

8

0

7.网络交易监管

9

37

8.商品交易市场监管

10

8

9.服务消费监管

11

34

10.合同行政监管

12

2

11.广告监管

13

1

12.产品（商品）质量

14

73

13.食品监管

15

26

14.特种设备

16

0

15.计量

17

2

16.标准

18

0

17.认证监管

19

1

18.认可检测

20

2

19.药品

21

12

20.化妆品

22

0

21.医疗器械

23

0

22.知识产权

24

0

23.投诉举报处理

25

14

24.其他市场监管系统问题

26

321

二、非市场监管系统

27

2608

三、消费维权知识

28

940

投诉热点排行（前10位）

统计时段：2020年第四季度      统计范围：全部

列1

列2

列3

列4

投诉的消费热点

数量(件)

占热点比例(%)

占总数比例(%)

其他商品

67

21.9

6.74

其他服务

67

21.9

6.74

其他食品

28

9.15

2.82

普通乘用车

27

8.82

2.72

宾馆住宿服务

25

8.17

2.52

其他邮政服务

22

7.19

2.21

手持移动电话（手机）

20

6.54

2.01

餐馆服务

18

5.88

1.81

其他外衣

17

5.56

1.71

其他移动电话服务

15

4.9

1.51

总计

306

100

30.78

举报热点排行（前10位）

统计时段：2020年第四季度      统计范围：全部

列1

列2

列3

列4

举报的消费热点

数量(件)

占热点比例(%)

占总数比例(%)

其他商品

92

22.49

11.9

其他服务

91

22.25

11.77

其他食品

88

21.52

11.38

小吃店服务

27

6.6

3.49

其他餐饮服务

24

5.87

3.1

普通住宅

21

5.13

2.72

非特殊用途化妆品

20

4.89

2.59

其他外衣

17

4.16

2.2

餐馆服务

17

4.16

2.2

其他美容美发服务

12

2.93

1.55

总计

409

100

52.91