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2020年1月受理消费者咨询、投诉、举报 情况统计及分析

日期: 2020-02-07 来源: 市市场监管局 分享:
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2020年01月,我市通过全国12315平台热线电话接听和全国12315互联网平台接受消费者咨询、投诉、举报共计1379件,其中:咨询905件、投诉367件、举报107件。

受理数据分析:

(一)消费投诉367件,相比上月增加了291件,增幅幅为382.89%,为消费者挽回经济损失8.31万元。

1.投诉商品质量问题226件,相比上月增加了187件,增幅为479.49%。其中:医疗器械(口罩)114件,占50.44%;食品24件,占10.62%;交通工具20件,占8.85%;通讯产品13件,占5.75%;服装鞋帽、家居用品各9件,均占3.98%;烟、酒和饮料、药品、儿童用品各6件,均占2.65%;首饰5件,占2.21%。;家用电器、其他用品各4件,均占1.77%;装修建材、五金交电各2件,均占0.88%;计算机产品、农资产品各1件,均占0.44%

2.投诉服务质量问题141件,相比上月增加了104件,增幅为281.08%。其中:其他服务68件,占48.23 %;餐饮和住宿服务24件,占17.02 %;文化、娱乐、体育服务11件,占7.80%;制作、保养和修理服务10件,占7.09%;电信服务7件,占4.96%;旅游服务6件,占4.26%;美容、美发、洗浴服务,公用事业服务各4件,均占2.84%;教育、培训服务,洗涤、染色服务各3件,均占2.13%;房屋装修服务1件,占0.71%

(二)举报电话107件,相比上月增加91件,增幅为568.75%

1.举报商品质量问题50件。其中:医疗器械(口罩)34件(主要涉及价格28件,质量5件,其他1件);食品6件;其他用品3件;药品2件;烟、酒和饮料1件;服装鞋帽1件;儿童用品1件;通讯产品1件;首饰1件。

2.举报服务质量问题57件。其中:其他服务49件(主要涉及婚宴、生日宴、满月酒宴、搬家酒宴、丧葬宴等);餐饮和住宿服务4件;文化、娱乐、体育服务3件;制作、保养和修理服务1件。

(三)咨询服务电话905件,相比上月增加了586件,增幅为183.70%,分别为本部门及其他各职能部门管辖。

本月与上月相比较,消费投诉、举报及咨询量都大幅上升,主要原因为:

1.时值春节期间,消费者消费需求增大;

2.时值新型冠状病毒感染肺炎疫情期间,涉及与口罩、药品等防控用品相关的投诉、举报及咨询数量大。

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