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广元市市场监督管理局2019年10月受理消费者咨询投诉举报情况统计及分析

日期: 2019-11-13 来源: 市市场监管局 分享:
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据统计,201910月广元市12345政务服务热线接听12315渠道消费者咨询、投诉、举报电话共计1508个。其中:咨询电话1380个、投诉电话124个、举报电话4个。

受理数据分析:

(一)消费投诉电话124个,相比上月减少了46个,减幅为27.06%,为消费者挽回经济损失2.81万元。

1.投诉商品质量问题84件,相比上月减少了35件,减幅为29.41%。其中:服装鞋帽20件,占23.81%;交通工具10件,食品10件,家居用品10件,均占11.90%;通讯产品8, 9.52%;家用电器7件,占8.33%;农资产品4件,占4.76%;首饰3件,装修建材3件,五金交电3件,均占3.57%;燃料2件,占2.38%。烟、酒和饮料1件,医疗器械1件,儿童用品1件,卫生用品1件,均占1.19%

2.投诉服务质量问题40件,相比上月减少了11件,减幅为21.57%。其中:餐饮和住宿服务18件,占45%;电信服务12件,占30%;文化、娱乐、体育服务5件,占12.50%;美容、美发、洗浴服务3件,占7.50 %;洗涤、染色服务1件,制作、保养和修理服务1件,均占2.50 %

(二)举报电话4个,与上月持平,分别是无证照经营、虚假宣传等。

(三)咨询服务电话1380个,相比上月增加了107个,增幅为8.41%,分别为本部门及其他各职能部门管辖。(消保科  孙斌)

 

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