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二季度我市消委会处理消费投诉233件

日期: 2019-07-10 来源: 市市场监督管理局 分享:
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2019年二季度广元市消委会受理接待来电、来访咨询 1940人/次,其中,消费者投诉 233件,解决 233件,结案率 100 %,为消费者挽回经济损失 19.8万元。消费投诉总量比一季度增长56%。
消费者投诉涉及质量问题的67件,合同问题28件,价格问题18件,售后服务32件,虚假宣传12件,假冒问题3件,人格尊严问题3件,安全、计量问题各1件,其他问题68件(涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)。
从统计情况来看,商品质量问题的投诉仍是消费者投诉重点,占比最大,与上季度相比上升5.73%,投诉热点为家用电子电器类、服装鞋帽类,主要涉及移动电话、平板电视机、服装、鞋等质量问题。售后服务问题成为新的投诉重点,环比上升5.04%,投诉热点为生活服务类、邮政类、电信类、房屋装修类,主要涉及住宿、美容美发、快递、移动电话等服务问题,其中,邮政服务类的快递服务投诉占比较大,主要反映乡镇快递收取二次服务费、且收费不统一等问题。(保护消费者权益服务中心 许明成)



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