广元市2023年度全国12315平台数据分析报告

日期: 2024-02-01 来源: 消费者权益保护科分享:

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2023年，全市市市场监督管理系统按照市委、市政府工作要求，严格贯彻市局党组工作要求，强化工作效能督促，妥善处置群众诉求，不断优化消费环境和消费生态，在提振消费信心，进一步推动全市放心舒心消费环境建设等方面做了大量工作，成绩明显，2023年广元市市场监管局12315效能评估评价被省局评为全省优秀。

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2023年，广元市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询7511件，同比降低23.21%。其中，投诉3914件，占比52.11%，同比减少40. 27%；举报1757件，占比23.39%，同比增长12.92%；咨询1840件，占比24.50%，同比增长10.05%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失116.69万元。

类型	2022年（件）	2023年（件）	同比（%）
投诉	6553	3914	-40. 27
举报	1556	1757	+12.92
咨询	1672	1840	+10.05

二、投诉举报情况分析

（一）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：食品、一般食品和服装、鞋帽。投诉举报量增长较快的有食品、通讯产品、装修建材。

商品投诉举报量报表
商品投诉举报量报表
统计时段：2023-01-01日至2023-12-31日；统计范围：商品；业务类型：全部
序号	类别	数量
序号	类别	数量
1	食品	1471
2	一般食品	340
3	服装、鞋帽	316
4	家居用品	223
5	交通工具	181
6	通讯产品	180
7	家用电器	150
8	其他商品	148
9	装修建材	133
10	烟	117

（二）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务。投诉举报量增长较快的有电信服务、专业技术服务、丧葬服务。

服务投诉举报量报表
服务投诉举报量报表
统计时段：2023-01-01日至2023-12-31日；统计范围：服务；业务类型：全部
序号	类别	数量
序号	类别	数量
1	餐饮和住宿服务	565
2	美容、美发、洗浴服务	154
3	文化、娱乐、体育服务	129
4	其他服务	124
5	销售服务	113
6	卫生保健、社会福利	103
7	教育、培训服务	98
8	电信服务	73
9	制作、保养和修理服务	48
10	专业技术服务	43

（三）从投诉举报的地区来看，投诉举报量较大的县区主要有：利州区（1703）、苍溪县（350）、旺苍县（338）、剑阁县（202），增长较快的县区有：利州区、昭化区、朝天区、旺苍县。

三、消费投诉信息公示情况

一是开展消费投诉信息全量公示。根据省局关于印发《全国 12315 消费投诉信息公示平台上线运行工作方案》的通知要求，坚持“以公示为常态、不公示为例外，遵循‘谁处理、谁公示’的原则”，按照《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，于2023年10月正式开展消费投诉信息全量公示。

二是开展重点经营者消费投诉信息公示。2023年，市局对投诉量较大的企业按季度组织召开行政约谈会4次，分析查找原因，要求被约谈企业牢固树立“诚信经营”的理念，以问题为导向，制定整改措施，在规定时间把问题整改到位，并按程序在全省消费投诉信息公示平台、市局官网、县区政府官网等渠道开展了重点经营者消费投诉信息公示4次。

四、咨询情况分析

2023年，全国12315平台共接收咨询1840件，同比增长10.05%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的事项主要有市场主体登记注册（865件）、商品交易市场监管（488件）、网络交易监管（242件）、产品（商品）质量（79件）、价格监督（35件），合计占比98.22%。

从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有特种设备、反不正当竞争监管、信用监管。

五、ODR企业情况分析

2023年，平台共有71家在线纠纷调解企业（ODR企业）。全年ODR企业新增17家，办结投诉478件，和解成功率达98.31%，和解成功率同比增长31.64%，ODR机制运行质量有明显提升。但ODR企业运行活跃度还有待提高，ODR企业应积极主动作为，提高办理效率。同时县区市场监管部门应加强对ODR企业的业务指导和考核。

广元市市场监督管理局

2024年1月31日