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广元市2022年12月全国12315平台 投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2023-01-19 来源: 消费者权益保护科 分享:
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广元市2022年12月全国12315平台

投诉举报咨询数据分析报告


一、受理数据基本情况

12月,广元市在全国12315平台接收各类投诉、举报、咨询共956件。其中,投诉187件,举报628件,咨询141件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失3.5240万元。

(一)商品类投诉举报中,一般食品、其他商品、医疗器械位列前三。

商品投诉举报量报表(前十位)


序号

类别

数量

1

一般食品

149

2

其他商品

104

3

医疗器械

27

4

家居用品

22

5

服装、鞋帽

17

6

交通工具

14

7

药品

14

8

装修建材

14

9

通讯产品

14

10

家用电器

10

(二)服务类投诉举报中,餐饮和住宿服务、其他服务及美容、美发、洗浴服务分列服务类投诉举报量的前三位。

服务投诉举报量报表(前十位)

序号

类别

数量

1

餐饮和住宿服务

155

2

其他服务

103

3

美容、美发、洗浴服务

22

4

文化、娱乐、体育服务

12

5

教育、培训服务

11

6

电信服务

8

7

卫生保健、社会福利

7

8

互联网服务

6

9

销售服务

6

10

物业服务

5

(三)投诉问题分类中,售后服务30件、食品安全28件、合同16件、价格投诉13件。

举报问题分类中,其他市场监管领域违法行为168件、食品安全违法行为34件、违规收费行为27件、价格违法行为25件。

投诉举报量较多少的企业有:旺苍县大奎土特产店、四川中科佰氏制药有限公司、中公教育、广元经济技术开发区川蜀情副食经营部、广元市子东农业科技有限公司等。

二、数据分析

(一)12月数据较之上月有大幅回落。环比减少3124件。

(二)一般食品、其他商品、医疗器械、家居用品及服装、鞋帽仍是消费投诉举报热点。防疫口罩和药品的价格投诉举报量在商品类投诉举报中较以往有明显增幅。

(三)餐饮和住宿服务,其他服务,美容、美发、洗浴服务,文化、娱乐、体育服务,教育、培训服务的投诉举报量在服务类投诉举报中占比有所提高。


广元市市场监督管理局

2023年1月19日

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